常見問題

標準包裝包括金線包裝盒，內附金色卡紙及棉紙。

如果您希望將訂購商品包裝成禮品，請在結帳時勾選「禮物包裝或收據」以註明為送禮用。如果您選擇「禮品包裝」，您也可以於訂購商品中添加個人贈禮訊息。

禮品包裝採用內襯金色卡紙及棉紙的禮盒，並綴有彩色緞帶。請注意：我們始終重視您的商品，所以大型商品可能無法提供禮盒包裝。此外，基於安全規定，部分美妝及香氛商品恕不提供禮品包裝。

使用禮品包裝的商品將會個別包裝。

Burberry.com 網站上的某些精選商品可繡上/刻上您的姓名縮寫。

• + - 可繡字或刻字的 Burberry 商品有哪些？

  多款精選的 Burberry 商品，可以 Burberry 字型的羅馬字母和／或符號繡刻姓名縮寫，最多 3 個字母，此資訊會顯示在適用的商品頁面。90ml 的 My Burberry 香水，也提供在瓶身上以 Burberry 字型的羅馬字符，刻上您選擇的姓名縮寫，最多 3 個字母。

  此外，每季的精選商品，也可能提供繡字/刻字服務；更多細節及字型選項將顯示於商品頁面。

• + - 我要如何在我購買的商品上繡字/刻字？

  如果您選擇的商品可繡字／刻字，這項服務將會出現在該商品的詳細資訊頁面上。您可以先為每項商品選擇並預覽您希望繡上／刻上的字母和／或符號，再將商品加入您的購物袋內。

  請注意：繡字／刻字僅可添加最多 3 個字母和／或符號。並非所有商品都可使用符號。

• + - 我的商品是否一定要繡字/刻字？費用是多少？

  繡字/刻字為自由選擇的服務，您並不一定需要採用。部分可供繡字/刻字的商品為付費服務，費用會顯示在商品頁面上。當您結帳時，此費用會顯示在您的購物袋上。特定大小的 My Burberry 香水，則免費提供瓶身刻字服務。

• + - 我在收到商品或送出訂單之後，還可以要求繡字/刻字嗎？

  在您送出訂單或收到商品後，就無法再要求為您購買的商品繡字/刻字。所有繡字/刻字要求都必須在送出訂單時提出，一旦已送出訂單，恕不再接受這類要求。如果您已送出訂單並需要進一步的協助，請 與我們聯絡。

• + - 已繡字/刻字的商品是否可以寄送到任何國家/地區？

  香水等某些商品有運送限制。當您送出訂單進行結帳時，如果您選擇的運送目的地有這類限制，系統會在商品頁面上通知您。目前對於要運送到中國的商品， Burberry 無法線上提供繡字/刻字服務。

• + - 我什麼時候會收到完成繡字/刻字的商品？

  要進行繡字/刻字的商品可能與不需要繡字/刻字的商品分開寄送。要繡字/刻字的商品由於個人化訂製的需求，需要額外的處理時間，可能要稍久才會寄出，通常需要額外一天。請參閱 運送目的地、費用與貨運時間，了解貨運時間相關詳細資訊。

• + - 何時收取費用？

  若訂單包含繡字/刻字商品，我們會在您提交訂單時或之後且於出貨之前收費。

  若商品個別出貨，我們可能會在每批商品出貨時個別收費。不過您的卡片或付款帳戶可能會在提交訂單後，立即顯示付款授權要求與預留金，即便我們尚未接受訂單與出貨。

  刻字 My Burberry 香氛會在接受訂單並出貨時扣款。

• + - 我需要支付多少關稅和稅款？

  請參閱 運送目的地、費用與貨運時間，了解相關詳細資訊。

• + - 已繡字/刻字的商品可以退回嗎？

  當您選擇在任何商品上繡字/刻字，此商品即是專為您個人化，請恕無法接受更改、退貨、換貨或取消。這並不影響您的法定權利。

• + - 如果我有疑問，應該和誰聯繫？

  如果您有任何疑問，或需要我們提供進一步的協助，歡迎隨時 與我們聯絡。

• + - 我要如何變更我的帳戶資訊？

  請前往我的帳戶，並使用您的電子郵件地址與密碼登入帳戶。點選「帳戶資訊」並更新，要記得點選「儲存變更」 。為保障您的安全，我們可能會需要您提供其他資訊以驗證身分。

• + - 如果忘記密碼，我該怎麼做？

  請造訪我的帳戶，點選「登入」，然後再點選「忘記密碼？」。我們將寄一封有新密碼的電子郵件給您。為保障您的安全，我們可能需要您提供其他資訊以驗證身分。

• + - 如何知道 Burberry 已經收到我的訂單？

  我們通常會在 24 小時內寄送訂單確認電子郵件。如果您並未收到此電子郵件，請以您的訂單明細 與我們聯絡。敬請注意這並不是接受您的訂單。您在收到我們確認訂單已經運送的電子郵件時，訂單才算為我們所接受。

• + - 如果商品目前沒有庫存，到貨時是否可以通知我？

  對於無庫存商品的詢問，請 與我們聯絡。

• + - 若商品已缺貨可怎麼辦？

  您可以點選商品頁面的「查看店櫃供應情況」鍵，於某些 Burberry 店櫃查看商品供貨量。特定商品將可接受預訂。這些商品將在結帳時顯示運送時間。此服務並不適用於所有的 Burberry 店櫃。

• + - 預訂商品是什麼？

  部分無法立即訂購的商品會顯示在 Burberry.com。顧客可預訂這些商品以確保在商品有庫存時能進行購買。下單時或之後將進行扣款。我們將在您下單前及收到您的訂單確認時告知您運送時間。商品出貨前的任何時刻都能取消訂單。我們的退貨條件適用於未經個人化或繡字／刻字的商品，否則無法退貨或取消訂單。

• + - 如果我選擇商品的「獲知購買詳情」會如何？

  Burberry.com 上的特定商品出現「目前暫時無法線上購買」時，您可能有機會「獲知購買詳情」。

  若您選擇「獲知購買詳情」，一旦商品可在 Burberry.com 網站供貨，Burberry 顧客服務中心會盡快通知你，過程中不收取任何款項，且不為您保留商品

  請注意：我們無法保留商品或保證尺寸齊全。

• + - 什麼是「線上專屬系列」？

  任何標示「線上專屬」的產品，只能在 Burberry.com 網站或透過 Burberry app （可用的話）購買，而無法在 Burberry 店櫃、Burberry 授權零售商或其他網站購得。若顧客無法透過 Burberry.com 下訂單，顧客服務中心可透過電話取得顧客詳細資料，協助顧客訂購「線上專屬」商品。線上訂購或透過顧客服務中心訂購的「線上專屬」商品，可以利用 Burberry 免費到店取貨服務，在您選擇的 Burberry 店櫃（若適用）取貨。

• + - 我是否可以取消訂單？

  除了訂製商品及個人化商品，依據僅適用於歐盟地區、韓國、台灣與中國

  可根據您的合法權益取消訂單（不包括個人化或繡字／刻字商品）。請於收到該商品的隔天開始計算 14 天內聯絡我們，並遵照 退貨和取消訂單 的指示。

  由於個人化及繡字／刻字商品的特質，在訂單確認之後，不接受退貨或取消訂單。這並不影響您的合法權益

  我們會處理您的訂單，並於出貨時寄出確認電子郵件給您。在出貨後，如果任何商品不適用且符合 退貨條件，請依照 退還訂購商品的說明進行。

• + - Burberry 線上購物是否安全？

  線上卡片付款交易使用加密技術 Secure Socket Layer (SSL) 傳輸。

  如欲瞭解更多詳細資料，請參閱我們的 隱私權聲明。

• + - 我的訂單將以何種幣別付款？

  購物款項與運費以運送目的地的指定幣別收費。請參閱下表：

  
  

  國家／地區	付款幣別
  阿拉伯聯合大公國	AED
  澳洲	AUD
  澳門	MOP
  波蘭	PLN
  丹麥	DKK
  加拿大	CAD
  卡達	QAR
  俄羅斯	RUB
  科威特	USD
  馬來西亞	MYR
  美國	USD
  南韓	KRW
  歐元區 1-3	EUR
  日本	JPY
  瑞典	SEK
  瑞士	CHF
  台灣	TWD
  土耳其	TRY
  香港	HKD
  新加坡	SGD
  匈牙利	EUR
  英國	GBP
  中國	CNY

• + - 何時扣款？

  在我們接受您的訂單而且出貨之後，才會從您的卡片或其他的付款方式收費。不過，您可能會在發出訂單之後立即收到扣款的通知。若訂單包含個人化或繡字／刻字商品，我們會在您提交訂單時或之後且於出貨之前收費。

• + - 儲存我的卡片資訊是否安全？

  在線上訂購時，系統可能提供您儲存卡片資訊的選項，讓您在下次購物時可以迅速結帳。本公司網站使用加密技術 Secure Socket Layering (SSL)，您的付款資訊皆受加密保護。

  如果您想要變更這些資訊，請造訪我的帳戶，並按一下「帳戶資料」。

  系統無法儲存 PayPal 帳號詳細資訊。

  請參閱我們的 隱私權聲明。

• + - 為什麼我的信用卡／簽帳卡或其他付款方式在結帳時被拒絕？

  如果您收到信用卡／簽帳卡或其他付款方式在結帳時被拒絕的通知，請聯絡您的發卡銀行或付款業者。在聯絡之前，請確認：

  • 所輸入的卡片資訊或付款資訊是正確的。例如，您輸入的 16 位數字碼是正確的，而且您選擇正確的卡片類型
  • 3 或 4 位數字的安全碼是正確的
  • 您的信用卡並未過期

  
  

  如果您之前儲存過卡片資料或是付款資訊，我們也建議您：

  • 檢查所選擇的卡片或付款方式是有效的，而且未過期
  • 確保帳單地址與信用卡或其他付款方式相符
    - 點選「更新帳單地址」並依照指示，您可以編輯已儲存的信用卡資訊或付款資訊
  • 確定您已經提供所選取卡片或付款方式的 3 或 4 位數字安全碼
    - 我們將重複提示此資訊，以維護您的儲存資訊之安全性

  
  

  如果您需要進一步的協助，請 與我們聯絡。

• + - 我是否能夠申報線上購物的退稅？

  很抱歉，透過 Burberry.com 或 Burberry app 購物的稅額無法透過 VAT 零售出口方案退款。

• + - 我什麼時候能收到訂購商品？

  貨運時間是從運送日開始估算，而不是從訂單日期。貨運時間僅供參考，應依接受與核准的訂單為準。訂單的預估運送時間可在結帳時檢視。在部分國家，由於清關程序的需要，送達時間可能比預估時間晚。

  以下運送資訊不適用於個人化或繡字／刻字商品。如欲瞭解更多資訊，請參見 MONOGRAMMING（繡字/刻字）服務常見問題 或 時裝秀訂製商品章節。

  個人化或繡字／刻字商品需額外時間。結帳時可顯示訂單的預估貨運時間。

  請選擇您的運送目的地，以及相關的運送方式、貨運時間、運費與其他資訊。敬請注意，不同的條款與條件可能適用於不同的運送目的地。

  搜尋店櫃

  
  

  • 愛爾蘭 愛沙尼亞 阿拉伯聯合大公國 奧地利 澳門 澳洲 保加利亞 比利時 波蘭 丹麥 德國 法國 芬蘭 荷蘭 加拿大 捷克共和國 卡達 科威特 拉脫維亞 立陶宛 羅馬尼亞 俄羅斯 盧森堡 馬耳他 馬來西亞 美國 美國軍事基地(AFO/FPO) 南韓 葡萄牙 瑞典 瑞士 日本 塞浦路斯 斯洛伐克 斯洛維尼亞 臺灣 土耳其 香港 西班牙 希臘 新加坡 匈牙利 意大利 英國 中國
  • 
    
    

    運送方式	費用	貨運時間
    到店領貨	免費	2-4 個工作日 敬請注意： 在截止時間後或是週末與國定假日下的訂單，需至下一個工作日才能處理
    限時專送	免費	2-4 個工作日
    註明的所有貨運時間都是工作日 工作日是週一到週五,不包括英國與您選定之運送目的地的國定假日 訂單預估抵達時間介於當地時間 8:30 到 17:30 點之間 訂單是從英國出貨 顧客無需負擔進口稅與關稅 個人化及繡字/刻字商品需額外時間。結帳時可顯示訂單的預估貨運時間。

  
  

  敬請注意：我們不遞送至貨運代理地址或郵政信箱。

• + - Burberry 的運送目的地有哪些？

  我們目前運送到 44 個國家：
  
  澳洲、奧地利、比利時、保加利亞、加拿大、中國、賽浦路斯、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、香港、匈牙利、愛爾蘭、義大利、日本、科威特、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、澳門、馬來西亞、馬爾他、荷蘭、波蘭、葡萄牙、卡達、羅馬尼亞、俄羅斯、新加坡、斯洛伐克、斯洛維尼亞、南韓、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、土耳其、阿拉伯聯合大公國、英國 (不包括海峽群島) 與美國 (包括美國軍事基地)。請參閱上述關於費用與貨運時間的說明。

• + - 我的訂單可以到店領貨嗎？

  您可以在 Burberry.com 線上購物，並於隔天至特定店櫃領貨。此免費貨運選項不但與您的生活品味完美搭配，也提供您體驗店櫃內個人專屬顧客服務的機會。您可於方便時領貨，並依照我們的 退還訂購商品 流程免費退貨。

  如需特約店櫃的詳細資訊與完整清單，請參閱 到店領貨。

• + - 我該如何指定運送到另一個國家？

  在結帳時選擇您的運送目的地。訂單以運送目的地的指定幣別進行收費。關於購物的詳細資訊可參閱 付款。敬請注意不同的條款與條件可能適用於不同的運送目的地。

• + - 我可以查詢我的訂單嗎？

  • 如果您有 Burberry 的註冊帳戶，請選擇我的帳戶，然後登入帳戶，並選擇「訂單」標籤。

  • 在您的訂單出貨之後，您也可以在 www.ups.com 以運送確認電子郵件的追蹤號碼查詢。

  
  

• + - 我的訂購商品可以做為禮物寄送嗎？

  是的，訂購商品可以做為禮物寄送。

  • 請在結帳的「出貨」部分註明商品為禮物，以確保出貨單上不會標示價格。結帳時，您可以輸入贈禮留言，訊息將會與商品一同送達。
  • 訂購商品可以出貨到 運送目的地、費用與貨運時間 表格上所列的任何國家／地區。選擇寄送目的地，然後選擇寄送商品，並輸入收件人的運送地址。
  • 收件人無需支付相關的進口稅或關稅。
  • 如果收件人退回商品，將以原付款方式退款。

  如有任何其他問題，請 與我們聯絡。

• + - 我的訂單可以禮品包裝和／或附加贈禮留言嗎？

  結帳時可以添加禮品包裝，並可選擇加入贈禮留言。

  我們的禮品包裝為內附棉紙且繫有緞帶的 Burberry 包裝盒。請注意：我們始終重視您的衣物，所以大型商品可能無法提供禮盒包裝。基於安全限制，我們也無法提供部分美妝商品的禮品包裝。

  商品均會個別進行禮品包裝。

• + - 訂單可以寄到一個以上的地址嗎？

  很抱歉，目前單筆線上訂單僅能寄至一個地址。如果寄送一個以上的地址，每個地址需要個別下單。

• + - 我需要支付多少稅款與關稅？

  收件人無需支付任何進口稅或關稅。

  如有任何其他問題，請 與我們聯絡。

• + - 商品運送的限制有哪些？

  • 對於特定的商品，例如珍稀皮革、化妝品、香水和指甲油，我們必須遵守嚴格的國際貿易協定與法規。很抱歉，我們無法將這些商品運送到歐盟與美國以外的特定國家，以及特定的美國州份和歐盟國家。
  • 運送首飾至俄羅斯的訂單也有限制
  • 我們將於結帳時通知您相關的限制

  
  

  商品運送限制的完整列表，請參閱運送限制，如有任何疑問，請 與我們聯絡。

• + - Burberry 商品是否運送到郵政信箱、軍事基地或貨運代理地址？

  • Burberry 可送貨到美國軍事基地。這些訂單有特定的貨運時間與限制
  • 很抱歉，我們不遞送至貨運代理地址或郵政信箱

  
  

• + - 我要如何退回我在線上訂購的商品？

  正價商品均享出貨 30 天內全球免費退貨服務，而折扣商品則是收到商品 14 天內，但須符合下列退貨規定。或者，您也可以在運送目的地所在國家/地區，將訂購商品退回 Burberry 自營運店櫃以進行換貨。

  敬請注意，個人化或繡字／刻字商品不接受退貨。

  敬請注意，以下商品不接受透過免費退貨服務退貨：

  • 香氛
  • 指甲油。

  相關說明可參閱 退還訂購商品。

  敬請注意：這並不影響您根據 取消訂單 條款取消香水和指甲油訂單的合法權益或能力。

  如果您取消香水或指甲油商品的訂單，並要以其他貨運方式或郵遞服務退還商品，您必須支付退貨運費。

  
  

  退貨條件

  • 購買商品必須連同退貨單正本，從原送達國家/地區進行退貨。
  • 退貨商品須未使用並保持原狀，所有附帶之 Burberry 商品吊牌以及相關配件或使用手冊皆須一併退回。
  • 不完整、損壞、磨損、髒汙或修改過的退貨，或是 Burberry 合理相信已經使用過的商品，將不接受退貨並寄回給顧客。

  
  

  • 如果退還的商品是以您當地貨幣以外的幣別購買，退款將以購買時的幣別處理。由於匯率變動，退款的金額可能高於或低於原本支付價格。
  • 經由Burberry 免費退貨服務退回商品時，除了例外案例，運費將不會退還。

  請點選 退貨和取消訂單，以了解更多詳細訊息。

• + - 我要如何退回到店領貨的商品？

  • 正價商品出貨 30 天內全球免費退貨服務，而折扣商品則是 14 天內，但須符合 退貨條件。敬請注意，個人化或繡字／刻字商品不接受退貨，香水與指甲油商品不接受透過免費退貨服務退貨。如果您取消包含香氛或指甲油的訂單，並以其他貨運方式或郵遞服務退還商品，您必須要支付退貨運費。
  • 所有到店領貨的商品都可以在您方便時領貨，並可以使用我們免費的 退還訂購商品流程進行退貨。若退換貨時需要幫助，我們的店櫃同仁也會在現場隨時協助。如有任何其他問題，請 與我們聯絡。

• + - 如果我無法列印退貨標籤呢？

  請 與我們聯絡，我們將會安排運送人員攜帶所有相關文件前去收取您的退貨。

• + - 如果我的包裹中找不到退貨標籤呢？

  在 Burberry.com 線上提交訂單，您可以使用我們不需額外費用的收貨服務，以確保在運送期間保護與記錄所退回的商品。若要安排此項服務，請 與我們聯絡。然而，您也可以採用任何安全的方式將商品退還給我們，請寄回

  
  

  BBR-UK
  Blyth Riverside Business Park
  Coniston Road
  Blyth
  Northumberland
  NE24 4RF
  United Kingdom

  重要訊息：對使用收貨服務以外之其他方式退還之商品，Burberry 恕不負責。

• + - 是否可以退還收到的禮品？

  是的，未使用的商品可以退還給我們，正價商品應於出貨 30 天內退還，而所有的折扣商品則應於收到商品 14 天內，個人化或繡字／刻字商品除外。

  • 香水
  • 指甲油
  
  
  • 請使用免費的 退還訂購商品 流程退還商品給我們，並請確保符合 退貨條件。退還的商品將以原付款方式全額退款。

  敬請注意，香水與指甲油商品不接受透過免費退貨服務退貨。如果您要以其他貨運方式或郵遞服務退還香水或指甲油商品，您必須支付退回商品的費用。

  
  

  如有任何其他問題，請 與我們聯絡。

• + -Burberry 喀什米爾圍巾產地在何處？

  Burberry 經典喀什米爾圍巾產自蘇格蘭，由位於 Elgin 和 Ayr 小鎮的兩家紡織廠精織而成。Burberry 經典喀什米爾圍巾的各個織造步驟，包括從細心篩選天然纖維到以當地泉水清洗纖維等繁複程序，均需倚賴世代相傳的專業知識始能完成。其他種類的 Burberry 喀什米爾圍巾可能產自其他國家。請參閱商品頁面，以瞭解更多資訊。

• + -如何清潔 Burberry 喀什米爾圍巾？

  由於 Burberry 喀什米爾圍巾選用最優質且細緻的紗線紡織而成，因此不建議手洗。請請參見衣物的標籤瞭解保養指示，並諮詢乾洗店家的專業保養意見，以幫助維持圍巾獨特的柔軟度及光澤感。

• + -Burberry Heritage 系列風衣於何處製造而成？

  Burberry Heritage 系列風衣於英國精織而成，呼應 Burberry 致力維護英國製造商的承諾。請參閱商品頁面，以瞭解更多資訊。製作一件風衣需歷經多道程序與繁複技術方能完成，在在呈現 Burberry 風衣所著稱的雋永品質及獨特設計。

• + -Burberry 風衣是否防水？

  Burberry Heritage 系列風衣不防水，其採用 Thomas Burberry 於 1879 年發明的防潑水棉質 Gabardine 精製而成，能有效防雨。此創新布料採用細緻密實的棉布以特殊結構精織而成，能防止雨水滲入。

• + -如何清洗 Burberry 風衣？

  建議不要清洗風衣。Burberry 風衣需採專業乾洗；請參見衣物的保養標籤瞭解指示。建議風衣乾洗後重做防水處理，以維持其防潑水效果。如果風衣附可拆式皮草或皮製飾邊細節，請諮詢乾洗店家以獲取進一步的建議。

• + - Burberry 是否提供維修服務？

  Burberry 提供手提袋、小型皮革商品（包括皮帶）、腕錶與大衣等多種維修服務。我們不提供大衣以外的 Burberry 服裝維修服務。

  請造訪當地店櫃檢查您的商品，我們會告知您可使用的維修服務選項。雖然並非所有維修都適用，我們仍將盡力符合您的要求。

  請注意：維修服務可能需要收費。

• + - 我應該到哪裡保養、維修 Burberry 腕錶或詢問相關問題？

  請造訪任一家 Burberry 店櫃，並請務必攜帶腕錶品質保證卡，或者聯絡 顧客服務團隊詢問相關服務和維修問題。

  請注意，部分腕錶款式可能無法由 Burberry 維修。

• + - 我應該多久保養一次 Burberry 腕錶？

  我們建議您每二到三年保養一次，以確保腕錶功能正常。服務過程中，會有專員檢查您的腕錶並確認是否需要維修。

  請注意，所有腕錶維修都會有費用產生。

• + - 我的腕錶附有兩年保固，其中包含哪些保固內容？

  腕錶類商品保固涵蓋材料、製造以及腕錶機芯、錶針及錶盤相關的做工瑕疵。

• + - Burberry 是否提供修改服務？

  以原定價購買的服飾，購買三個月內可提供免費修改服務。修改需量尺寸，並依需要以大頭針固定修改處。免費修改服務僅提供基本修改，其他修改項目則可能產生費用。

  折扣商品和購買超過三個月的服飾均須收取修改費。

• + - 哪裡提供修改服務？

  多數店櫃都提供修改服務。欲搜尋最近店櫃，請前往 店櫃總覽。

• + - 修改需要多久時間？

  我們將盡快完成您所需要的商品修改。請注意，不同國家的修改時間可能有所不同。

• + - 我要如何聯絡 Burberry 顧客服務團隊？

  請前往 與我們聯絡 網頁以取得完整的聯絡資訊。

• + - 我要如何取得為 Burberry 光學眼鏡裝設光學鏡片的詳細資訊？

  請聯絡相熟的眼鏡店。或者，顧客服務 或許能夠提供銷售 Burberry 光學眼鏡的眼鏡店資訊。

• + - 我要如何保養我的 Burberry 商品？

  關於如何保養您的 Burberry 商品，請 與我們聯絡 以取得詳細說明。

• + - 我要去哪裡維修我的 Burberry 商品？

  我們的包款、小型皮革商品 (包括皮帶)、鞋靴、首飾、腕錶與太陽眼鏡，都可以攜往所有的 Burberry 店櫃要求維修估價。敬請注意，我們並不提供 Burberry 服飾的維修服務。如需進一步的說明，請 與我們聯絡。

• + - 我該如何尋找在媒體上所看到的商品？

  如果您在 Burberry.com 的網站上找不到您要的商品，請 與我們聯絡。

• + - 我要如何取消訂閱Burberry 電子郵件？

  或者，如果您已經註冊了 Burberry 帳戶，可以造訪我的帳戶，登入之後選擇「帳戶資料」標籤、「電子郵件設定」，然後選擇「取消訂閱」或聯繫我們。

• + - 為什麼商品編號相同的產品會有不同商標？

  商品編號相同的產品可能會使用不同商標，但商品本身所採用的材質依然相同。

• + - 我可以要求具有特定商標的商品嗎？

  我們無法接受特定商標的要求。

• + - 倘若我們無法解決問題，是否有調解服務可以提供協助？

  歐盟線上糾紛解決平台 http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 提供解決糾紛的替代方案，假使我們無法解決糾紛，或許可以透過該平台尋求協助。

  如需更多資訊，請聯絡 顧客服務.