+ - 禮品包裝
標準包裝包括金線包裝盒,內附金色卡紙及棉紙。
如果您希望將訂購商品包裝成禮品,請在結帳時勾選「禮物包裝或收據」以註明為送禮用。如果您選擇「禮品包裝」,您也可以於訂購商品中添加個人贈禮訊息。
禮品包裝採用內襯金色卡紙及棉紙的禮盒,並綴有彩色緞帶。請注意:我們始終重視您的商品,所以大型商品可能無法提供禮盒包裝。此外,基於安全規定,部分美妝及香氛商品恕不提供禮品包裝。
使用禮品包裝的商品將會個別包裝。
+ - 繡字/刻字服務
Burberry.com 網站上的某些精選商品可繡上/刻上您的姓名縮寫。
+ - 可繡字或刻字的 Burberry 商品有哪些?
多款精選的 Burberry 商品,可以 Burberry 字型的羅馬字母和/或符號繡刻姓名縮寫,最多 3 個字母,此資訊會顯示在適用的商品頁面。90ml 的 My Burberry 香水,也提供在瓶身上以 Burberry 字型的羅馬字符,刻上您選擇的姓名縮寫,最多 3 個字母。
此外,每季的精選商品,也可能提供繡字/刻字服務;更多細節及字型選項將顯示於商品頁面。
+ - 我要如何在我購買的商品上繡字/刻字?
如果您選擇的商品可繡字/刻字,這項服務將會出現在該商品的詳細資訊頁面上。您可以先為每項商品選擇並預覽您希望繡上/刻上的字母和/或符號,再將商品加入您的購物袋內。
請注意:繡字/刻字僅可添加最多 3 個字母和/或符號。並非所有商品都可使用符號。
+ - 我的商品是否一定要繡字/刻字?費用是多少?
繡字/刻字為自由選擇的服務,您並不一定需要採用。部分可供繡字/刻字的商品為付費服務,費用會顯示在商品頁面上。當您結帳時,此費用會顯示在您的購物袋上。特定大小的 My Burberry 香水,則免費提供瓶身刻字服務。
+ - 我在收到商品或送出訂單之後,還可以要求繡字/刻字嗎?
在您送出訂單或收到商品後,就無法再要求為您購買的商品繡字/刻字。所有繡字/刻字要求都必須在送出訂單時提出,一旦已送出訂單,恕不再接受這類要求。如果您已送出訂單並需要進一步的協助,請 與我們聯絡。
+ - 已繡字/刻字的商品是否可以寄送到任何國家/地區?
香水等某些商品有運送限制。當您送出訂單進行結帳時,如果您選擇的運送目的地有這類限制,系統會在商品頁面上通知您。目前對於要運送到中國的商品, Burberry 無法線上提供繡字/刻字服務。
+ - 我什麼時候會收到完成繡字/刻字的商品?
要進行繡字/刻字的商品可能與不需要繡字/刻字的商品分開寄送。要繡字/刻字的商品由於個人化訂製的需求,需要額外的處理時間,可能要稍久才會寄出,通常需要額外一天。請參閱 運送目的地、費用與貨運時間,了解貨運時間相關詳細資訊。
+ - 何時收取費用?
若訂單包含繡字/刻字商品,我們會在您提交訂單時或之後且於出貨之前收費。
若商品個別出貨,我們可能會在每批商品出貨時個別收費。不過您的卡片或付款帳戶可能會在提交訂單後,立即顯示付款授權要求與預留金,即便我們尚未接受訂單與出貨。
刻字 My Burberry 香氛會在接受訂單並出貨時扣款。
+ - 我需要支付多少關稅和稅款?
請參閱 運送目的地、費用與貨運時間,了解相關詳細資訊。
+ - 已繡字/刻字的商品可以退回嗎?
當您選擇在任何商品上繡字/刻字,此商品即是專為您個人化,請恕無法接受更改、退貨、換貨或取消。這並不影響您的法定權利。
+ - 如果我有疑問,應該和誰聯繫?
如果您有任何疑問,或需要我們提供進一步的協助,歡迎隨時 與我們聯絡。
+ - 線上訂購
+ - 我要如何變更我的帳戶資訊?
請前往我的帳戶,並使用您的電子郵件地址與密碼登入帳戶。點選「帳戶資訊」並更新,要記得點選「儲存變更」 。為保障您的安全,我們可能會需要您提供其他資訊以驗證身分。
+ - 如果忘記密碼,我該怎麼做?
請造訪我的帳戶,點選「登入」,然後再點選「忘記密碼?」。我們將寄一封有新密碼的電子郵件給您。為保障您的安全,我們可能需要您提供其他資訊以驗證身分。
+ - 如何知道 Burberry 已經收到我的訂單?
我們通常會在 24 小時內寄送訂單確認電子郵件。如果您並未收到此電子郵件,請以您的訂單明細 與我們聯絡。敬請注意這並不是接受您的訂單。您在收到我們確認訂單已經運送的電子郵件時,訂單才算為我們所接受。
+ - 如果商品目前沒有庫存,到貨時是否可以通知我?
對於無庫存商品的詢問,請 與我們聯絡。
+ - 若商品已缺貨可怎麼辦?
您可以點選商品頁面的「查看店櫃供應情況」鍵,於某些 Burberry 店櫃查看商品供貨量。特定商品將可接受預訂。這些商品將在結帳時顯示運送時間。此服務並不適用於所有的 Burberry 店櫃。
+ - 預訂商品是什麼?
部分無法立即訂購的商品會顯示在 Burberry.com。顧客可預訂這些商品以確保在商品有庫存時能進行購買。下單時或之後將進行扣款。我們將在您下單前及收到您的訂單確認時告知您運送時間。商品出貨前的任何時刻都能取消訂單。我們的退貨條件適用於未經個人化或繡字/刻字的商品,否則無法退貨或取消訂單。
+ - 如果我選擇商品的「獲知購買詳情」會如何?
Burberry.com 上的特定商品出現「目前暫時無法線上購買」時,您可能有機會「獲知購買詳情」。
若您選擇「獲知購買詳情」,一旦商品可在 Burberry.com 網站供貨,Burberry 顧客服務中心會盡快通知你,過程中不收取任何款項,且不為您保留商品
請注意:我們無法保留商品或保證尺寸齊全。
+ - 什麼是「線上專屬系列」?
任何標示「線上專屬」的產品,只能在 Burberry.com 網站或透過 Burberry app (可用的話)購買,而無法在 Burberry 店櫃、Burberry 授權零售商或其他網站購得。若顧客無法透過 Burberry.com 下訂單,顧客服務中心可透過電話取得顧客詳細資料,協助顧客訂購「線上專屬」商品。線上訂購或透過顧客服務中心訂購的「線上專屬」商品,可以利用 Burberry 免費到店取貨服務,在您選擇的 Burberry 店櫃(若適用)取貨。
+ - 我是否可以取消訂單?
+ - Burberry 線上購物是否安全?
線上卡片付款交易使用加密技術 Secure Socket Layer (SSL) 傳輸。
如欲瞭解更多詳細資料,請參閱我們的 隱私權聲明。
+ - 付款
+ - 我的訂單將以何種幣別付款?
購物款項與運費以運送目的地的指定幣別收費。請參閱下表:
國家/地區 付款幣別 阿拉伯聯合大公國 AED 澳洲 AUD 澳門 MOP 波蘭 PLN 丹麥 DKK 加拿大 CAD 卡達 QAR 俄羅斯 RUB 科威特 USD 馬來西亞 MYR 美國 USD 南韓 KRW 歐元區 1-3 EUR 日本 JPY 瑞典 SEK 瑞士 CHF 台灣 TWD 土耳其 TRY 香港 HKD 新加坡 SGD 匈牙利 EUR 英國 GBP 中國 CNY + - 何時扣款?
在我們接受您的訂單而且出貨之後,才會從您的卡片或其他的付款方式收費。不過,您可能會在發出訂單之後立即收到扣款的通知。若訂單包含個人化或繡字/刻字商品,我們會在您提交訂單時或之後且於出貨之前收費。
+ - 儲存我的卡片資訊是否安全?
+ - 為什麼我的信用卡/簽帳卡或其他付款方式在結帳時被拒絕?
如果您收到信用卡/簽帳卡或其他付款方式在結帳時被拒絕的通知,請聯絡您的發卡銀行或付款業者。在聯絡之前,請確認:
- 所輸入的卡片資訊或付款資訊是正確的。例如,您輸入的 16 位數字碼是正確的,而且您選擇正確的卡片類型
- 3 或 4 位數字的安全碼是正確的
- 您的信用卡並未過期
如果您之前儲存過卡片資料或是付款資訊,我們也建議您:
- 檢查所選擇的卡片或付款方式是有效的,而且未過期
- 確保帳單地址與信用卡或其他付款方式相符
- 點選「更新帳單地址」並依照指示,您可以編輯已儲存的信用卡資訊或付款資訊 - 確定您已經提供所選取卡片或付款方式的 3 或 4 位數字安全碼
- 我們將重複提示此資訊,以維護您的儲存資訊之安全性
如果您需要進一步的協助,請 與我們聯絡。
+ - 我是否能夠申報線上購物的退稅?
很抱歉,透過 Burberry.com 或 Burberry app 購物的稅額無法透過 VAT 零售出口方案退款。
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+ - 運送
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+ - 我什麼時候能收到訂購商品?
貨運時間是從運送日開始估算,而不是從訂單日期。貨運時間僅供參考,應依接受與核准的訂單為準。訂單的預估運送時間可在結帳時檢視。在部分國家,由於清關程序的需要,送達時間可能比預估時間晚。
以下運送資訊不適用於個人化或繡字/刻字商品。如欲瞭解更多資訊,請參見 MONOGRAMMING(繡字/刻字)服務常見問題 或 時裝秀訂製商品章節。
個人化或繡字/刻字商品需額外時間。結帳時可顯示訂單的預估貨運時間。
請選擇您的運送目的地,以及相關的運送方式、貨運時間、運費與其他資訊。敬請注意,不同的條款與條件可能適用於不同的運送目的地。
搜尋店櫃
敬請注意:我們不遞送至貨運代理地址或郵政信箱。
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+ - Burberry 的運送目的地有哪些?
我們目前運送到 44 個國家:
澳洲、奧地利、比利時、保加利亞、加拿大、中國、賽浦路斯、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、香港、匈牙利、愛爾蘭、義大利、日本、科威特、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、澳門、馬來西亞、馬爾他、荷蘭、波蘭、葡萄牙、卡達、羅馬尼亞、俄羅斯、新加坡、斯洛伐克、斯洛維尼亞、南韓、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、土耳其、阿拉伯聯合大公國、英國 (不包括海峽群島) 與美國 (包括美國軍事基地)。請參閱上述關於費用與貨運時間的說明。 -
+ - 我的訂單可以到店領貨嗎?
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+ - 我該如何指定運送到另一個國家?
在結帳時選擇您的運送目的地。訂單以運送目的地的指定幣別進行收費。關於購物的詳細資訊可參閱 付款。敬請注意不同的條款與條件可能適用於不同的運送目的地。
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+ - 我可以查詢我的訂單嗎?
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+ - 我的訂購商品可以做為禮物寄送嗎?
是的,訂購商品可以做為禮物寄送。
- 請在結帳的「出貨」部分註明商品為禮物,以確保出貨單上不會標示價格。結帳時,您可以輸入贈禮留言,訊息將會與商品一同送達。
- 訂購商品可以出貨到 運送目的地、費用與貨運時間 表格上所列的任何國家/地區。選擇寄送目的地,然後選擇寄送商品,並輸入收件人的運送地址。
- 收件人無需支付相關的進口稅或關稅。
- 如果收件人退回商品,將以原付款方式退款。
如有任何其他問題,請 與我們聯絡。
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+ - 我的訂單可以禮品包裝和/或附加贈禮留言嗎?
結帳時可以添加禮品包裝,並可選擇加入贈禮留言。
我們的禮品包裝為內附棉紙且繫有緞帶的 Burberry 包裝盒。請注意:我們始終重視您的衣物,所以大型商品可能無法提供禮盒包裝。基於安全限制,我們也無法提供部分美妝商品的禮品包裝。
商品均會個別進行禮品包裝。
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+ - 訂單可以寄到一個以上的地址嗎?
很抱歉,目前單筆線上訂單僅能寄至一個地址。如果寄送一個以上的地址,每個地址需要個別下單。
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+ - 我需要支付多少稅款與關稅?
收件人無需支付任何進口稅或關稅。
如有任何其他問題,請 與我們聯絡。
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+ - 商品運送的限制有哪些?
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+ - Burberry 商品是否運送到郵政信箱、軍事基地或貨運代理地址?
- Burberry 可送貨到美國軍事基地。這些訂單有特定的貨運時間與限制
- 很抱歉,我們不遞送至貨運代理地址或郵政信箱
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+ - 退貨
+ - 我要如何退回我在線上訂購的商品?
正價商品均享出貨 30 天內全球免費退貨服務,而折扣商品則是收到商品 14 天內,但須符合下列退貨規定。或者,您也可以在運送目的地所在國家/地區,將訂購商品退回 Burberry 自營運店櫃以進行換貨。
敬請注意,個人化或繡字/刻字商品不接受退貨。
敬請注意,以下商品不接受透過免費退貨服務退貨:
- 香氛
- 指甲油。
相關說明可參閱 退還訂購商品。
敬請注意:這並不影響您根據 取消訂單 條款取消香水和指甲油訂單的合法權益或能力。
如果您取消香水或指甲油商品的訂單,並要以其他貨運方式或郵遞服務退還商品,您必須支付退貨運費。
退貨條件
- 購買商品必須連同退貨單正本,從原送達國家/地區進行退貨。
- 退貨商品須未使用並保持原狀,所有附帶之 Burberry 商品吊牌以及相關配件或使用手冊皆須一併退回。
- 不完整、損壞、磨損、髒汙或修改過的退貨,或是 Burberry 合理相信已經使用過的商品,將不接受退貨並寄回給顧客。
- 如果退還的商品是以您當地貨幣以外的幣別購買,退款將以購買時的幣別處理。由於匯率變動,退款的金額可能高於或低於原本支付價格。
- 經由Burberry 免費退貨服務退回商品時,除了例外案例,運費將不會退還。
請點選 退貨和取消訂單,以了解更多詳細訊息。
+ - 我要如何退回到店領貨的商品?
+ - 如果我無法列印退貨標籤呢?
請 與我們聯絡,我們將會安排運送人員攜帶所有相關文件前去收取您的退貨。
+ - 如果我的包裹中找不到退貨標籤呢?
在 Burberry.com 線上提交訂單,您可以使用我們不需額外費用的收貨服務,以確保在運送期間保護與記錄所退回的商品。若要安排此項服務,請 與我們聯絡。然而,您也可以採用任何安全的方式將商品退還給我們,請寄回
BBR-UK
Blyth Riverside Business Park
Coniston Road
Blyth
Northumberland
NE24 4RF
United Kingdom重要訊息:對使用收貨服務以外之其他方式退還之商品,Burberry 恕不負責。
+ - 是否可以退還收到的禮品?
+ - 售後服務
+ -Burberry 喀什米爾圍巾產地在何處?
Burberry 經典喀什米爾圍巾產自蘇格蘭,由位於 Elgin 和 Ayr 小鎮的兩家紡織廠精織而成。Burberry 經典喀什米爾圍巾的各個織造步驟,包括從細心篩選天然纖維到以當地泉水清洗纖維等繁複程序,均需倚賴世代相傳的專業知識始能完成。其他種類的 Burberry 喀什米爾圍巾可能產自其他國家。請參閱商品頁面,以瞭解更多資訊。
+ -如何清潔 Burberry 喀什米爾圍巾?
由於 Burberry 喀什米爾圍巾選用最優質且細緻的紗線紡織而成,因此不建議手洗。請請參見衣物的標籤瞭解保養指示,並諮詢乾洗店家的專業保養意見,以幫助維持圍巾獨特的柔軟度及光澤感。
+ -Burberry Heritage 系列風衣於何處製造而成?
Burberry Heritage 系列風衣於英國精織而成,呼應 Burberry 致力維護英國製造商的承諾。請參閱商品頁面,以瞭解更多資訊。製作一件風衣需歷經多道程序與繁複技術方能完成,在在呈現 Burberry 風衣所著稱的雋永品質及獨特設計。
+ -Burberry 風衣是否防水?
Burberry Heritage 系列風衣不防水,其採用 Thomas Burberry 於 1879 年發明的防潑水棉質 Gabardine 精製而成,能有效防雨。此創新布料採用細緻密實的棉布以特殊結構精織而成,能防止雨水滲入。
+ -如何清洗 Burberry 風衣?
建議不要清洗風衣。Burberry 風衣需採專業乾洗;請參見衣物的保養標籤瞭解指示。建議風衣乾洗後重做防水處理,以維持其防潑水效果。如果風衣附可拆式皮草或皮製飾邊細節,請諮詢乾洗店家以獲取進一步的建議。
+ - Burberry 是否提供維修服務?
Burberry 提供手提袋、小型皮革商品(包括皮帶)、腕錶與大衣等多種維修服務。我們不提供大衣以外的 Burberry 服裝維修服務。
請造訪當地店櫃檢查您的商品,我們會告知您可使用的維修服務選項。雖然並非所有維修都適用,我們仍將盡力符合您的要求。
請注意:維修服務可能需要收費。
+ - 我應該到哪裡保養、維修 Burberry 腕錶或詢問相關問題?
請造訪任一家 Burberry 店櫃,並請務必攜帶腕錶品質保證卡,或者聯絡 顧客服務團隊詢問相關服務和維修問題。
請注意,部分腕錶款式可能無法由 Burberry 維修。
+ - 我應該多久保養一次 Burberry 腕錶?
我們建議您每二到三年保養一次,以確保腕錶功能正常。服務過程中,會有專員檢查您的腕錶並確認是否需要維修。
請注意,所有腕錶維修都會有費用產生。
+ - 我的腕錶附有兩年保固,其中包含哪些保固內容?
腕錶類商品保固涵蓋材料、製造以及腕錶機芯、錶針及錶盤相關的做工瑕疵。
+ - Burberry 是否提供修改服務?
以原定價購買的服飾,購買三個月內可提供免費修改服務。修改需量尺寸,並依需要以大頭針固定修改處。免費修改服務僅提供基本修改,其他修改項目則可能產生費用。
折扣商品和購買超過三個月的服飾均須收取修改費。
+ - 哪裡提供修改服務?
多數店櫃都提供修改服務。欲搜尋最近店櫃,請前往 店櫃總覽。
+ - 修改需要多久時間?
我們將盡快完成您所需要的商品修改。請注意,不同國家的修改時間可能有所不同。
+ - 顧客服務
+ - 我要如何聯絡 Burberry 顧客服務團隊?
請前往 與我們聯絡 網頁以取得完整的聯絡資訊。
+ - 我要如何取得為 Burberry 光學眼鏡裝設光學鏡片的詳細資訊?
請聯絡相熟的眼鏡店。或者,顧客服務 或許能夠提供銷售 Burberry 光學眼鏡的眼鏡店資訊。
+ - 我要如何保養我的 Burberry 商品?
關於如何保養您的 Burberry 商品,請 與我們聯絡 以取得詳細說明。
+ - 我要去哪裡維修我的 Burberry 商品?
我們的包款、小型皮革商品 (包括皮帶)、鞋靴、首飾、腕錶與太陽眼鏡,都可以攜往所有的 Burberry 店櫃要求維修估價。敬請注意,我們並不提供 Burberry 服飾的維修服務。如需進一步的說明,請 與我們聯絡。
+ - 我該如何尋找在媒體上所看到的商品?
如果您在 Burberry.com 的網站上找不到您要的商品,請 與我們聯絡。
+ - 我要如何取消訂閱Burberry 電子郵件?
+ - 為什麼商品編號相同的產品會有不同商標?
商品編號相同的產品可能會使用不同商標,但商品本身所採用的材質依然相同。
+ - 我可以要求具有特定商標的商品嗎?
我們無法接受特定商標的要求。
+ - 線上糾紛解決
+ - 倘若我們無法解決問題,是否有調解服務可以提供協助?
歐盟線上糾紛解決平台 http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 提供解決糾紛的替代方案,假使我們無法解決糾紛,或許可以透過該平台尋求協助。
如需更多資訊,請聯絡 顧客服務.