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+ - 顧客服務
+ - 我要如何聯絡 Burberry 顧客服務團隊?
請前往 與我們聯絡 網頁以取得完整的聯絡資訊。
+ - 我要如何在我購買的商品上繡字/刻字?
點擊此處探索私人印記服務。
+ - 什麼是「線上專屬系列」?
任何標示「線上專屬」的產品,只能在 Burberry.com 網站或透過 Burberry app (可用的話)購買,而無法在 Burberry 店櫃、Burberry 授權零售商或其他網站購得。若顧客無法透過 Burberry.com 下訂單,顧客服務中心可透過電話取得顧客詳細資料,協助顧客訂購「線上專屬」商品。線上訂購或透過顧客服務中心訂購的「線上專屬」商品,可以利用 Burberry 免費到店取貨服務,在您選擇的 Burberry 店櫃(若適用)取貨。
+ - 為什麼我的信用卡/簽帳卡或其他付款方式在結帳時被拒絕?
如果您收到信用卡/簽帳卡或其他付款方式在結帳時被拒絕的通知,請聯絡您的發卡銀行或付款業者。在聯絡之前,請確認:
- 所輸入的卡片資訊或付款資訊是正確的。例如,您輸入的 16 位數字碼是正確的,而且您選擇正確的卡片類型
- 3 或 4 位數字的安全碼是正確的
- 您的信用卡並未過期
如果您之前儲存過卡片資料或是付款資訊,我們也建議您:
- 檢查所選擇的卡片或付款方式是有效的,而且未過期
- 確保帳單地址與信用卡或其他付款方式相符
- 點選「更新帳單地址」並依照指示,您可以編輯已儲存的信用卡資訊或付款資訊 - 確定您已經提供所選取卡片或付款方式的 3 或 4 位數字安全碼
- 我們將重複提示此資訊,以維護您的儲存資訊之安全性
如果您需要進一步的協助,請 與我們聯絡。
+ - 我是否能夠申報線上購物的退稅?
很抱歉,透過 Burberry.com 或 Burberry app 購物的稅額無法透過 VAT 零售出口方案退款。
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+ - 我需要支付多少稅款與關稅?
您無需支付任何進口稅或關稅。
如有任何其他問題,請 與我們聯絡。
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+ - 商品運送的限制有哪些?
+ - 售後服務
+ -Burberry 喀什米爾圍巾產地在何處?
Burberry 經典喀什米爾圍巾產自蘇格蘭,由位於 Elgin 和 Ayr 小鎮的兩家紡織廠精織而成。Burberry 經典喀什米爾圍巾的各個織造步驟,包括從細心篩選天然纖維到以當地泉水清洗纖維等繁複程序,均需倚賴世代相傳的專業知識始能完成。其他種類的 Burberry 喀什米爾圍巾可能產自其他國家。請參閱商品頁面,以瞭解更多資訊。
+ -如何清潔 Burberry 喀什米爾圍巾?
由於 Burberry 喀什米爾圍巾選用最優質且細緻的紗線紡織而成,因此不建議手洗。請請參見衣物的標籤瞭解保養指示,並諮詢乾洗店家的專業保養意見,以幫助維持圍巾獨特的柔軟度及光澤感。
+ -Burberry Heritage 系列風衣於何處製造而成?
Burberry Heritage 系列風衣於英國精織而成,呼應 Burberry 致力維護英國製造商的承諾。請參閱商品頁面,以瞭解更多資訊。製作一件風衣需歷經多道程序與繁複技術方能完成,在在呈現 Burberry 風衣所著稱的雋永品質及獨特設計。
+ -Burberry 風衣是否防水?
Burberry Heritage 系列風衣不防水,其採用 Thomas Burberry 於 1879 年發明的防潑水棉質 Gabardine 精製而成,能有效防雨。此創新布料採用細緻密實的棉布以特殊結構精織而成,能防止雨水滲入。
+ -如何清洗 Burberry 風衣?
建議不要清洗風衣。Burberry 風衣需採專業乾洗;請參見衣物的保養標籤瞭解指示。建議風衣乾洗後重做防水處理,以維持其防潑水效果。如果風衣附可拆式皮草或皮製飾邊細節,請諮詢乾洗店家以獲取進一步的建議。
+ - Burberry 是否提供維修服務?
Burberry 針對手提包、小型皮革商品與大衣提供多種特定維修服務。我們不提供大衣以外的 Burberry 服裝維修服務。
請造訪當地店櫃檢查您的商品,我們會告知您可使用的維修服務選項。雖然並非所有維修都適用,我們仍將盡力符合您的要求。
請注意:維修服務可能需要收費。
+ - Burberry 是否提供修改服務?
以原定價購買的服飾,購買三個月內可提供免費修改服務。修改需量尺寸,並依需要以大頭針固定修改處。免費修改服務僅提供基本修改,其他修改項目則可能產生費用。
折扣商品和購買超過三個月的服飾均須收取修改費。
+ - 線上糾紛解決
+ - 倘若我們無法解決問題,是否有調解服務可以提供協助?
如果您對 Burberry 有任何投訴或糾紛,請先透過 www.burberry.com/customer-service/contact-us/與顧客服務聯繫。