常见问题解答
Burberry 竭诚为您服务，请查看相关问题。
订单与付款
我可以在提交订单后修改或取消订单吗？
取消或修改订单具有时间限制。品牌顾客服务团队将为您提供相应协助和建议。请联系我们获取更多信息。
如何查看我的订单状态？
您将在订单发货后收到追踪编码，用于查看订单进度。亦可联系我们获取更多信息。
我可以通过电话或发送消息提交订单吗？
Burberry 顾客服务团队可通过电话或在线聊天为您提供下单支持，包括 WhatsApp、短信、iOS、ABC、微信、Kakao 以及 Burberry.com 的网页聊天功能。温馨提示：部分应用程序仅于特定国家可用。此外，Burberry 客户顾问还可为您查询库存、提供造型搭配建议并为您追踪订单进度。请联系我们获取更多信息。
大多数情况下，您可通过 Burberry 顾客服务团队进行电话订购。如果电话下单于所在地点无法成功，或者如果您选定的付款方式只支持在线支付，而无法通过电话完成，我们将会为您创建一个购物袋，列明您所选购商品。
我们会向您发送一封含有购物袋链接的电子邮件。您可单击此链接查看订单，并用您选定的支付方式完成订单。只有在付款完毕且商品已配送时，您购物袋内的商品方可确保提供。
我们全天 24 小时为您竭诚服务。
大多数情况下，您可通过 Burberry 顾客服务团队进行电话订购。如果电话下单于所在地点无法成功，或者如果您选定的付款方式只支持在线支付，而无法通过电话完成，我们将会为您创建一个购物袋，列明您所选购商品。
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Burberry 接受哪些付款方式？
Burberry.com 接受以下付款方式：Apple Pay、Visa、Mastercard（万事达卡）、American Express（美国运通卡）、PayPal、Union Pay（银联支付）和 Klarna。
如果您使用 PayPal 付款，PayPal 的隐私政策也将适用。此政策可在 PayPal 网站获取。其阐述了当您使用 PayPal 服务时，PayPal 如何收集、保留、处理、分享和转储您的个人资料。
如果您使用 PayPal 付款，PayPal 的隐私政策也将适用。此政策可在 PayPal 网站获取。其阐述了当您使用 PayPal 服务时，PayPal 如何收集、保留、处理、分享和转储您的个人资料。
我可以预留特定商品吗？
我们无法提供商品或尺码预留服务。
如果您想要购买的商品目前暂无库存，可点击商品页上的“查看精品店库存”按钮，以查看该商品在特定 Burberry 精品店的库存状态。温馨提示：并非所有 Burberry 精品店均提供该项服务。如果 Burberry.com 或 Burberry 应用程序上的某件商品暂时无法购买，则可能会提供“获知购买详情”选项。
如果您选择“获知购买详情”，Burberry 顾客服务团队将在商品到货时通知您。该过程不会进行任何扣款，且不代表该商品已为您预留。
如果您想要购买的商品目前暂无库存，可点击商品页上的“查看精品店库存”按钮，以查看该商品在特定 Burberry 精品店的库存状态。温馨提示：并非所有 Burberry 精品店均提供该项服务。如果 Burberry.com 或 Burberry 应用程序上的某件商品暂时无法购买，则可能会提供“获知购买详情”选项。
如果您选择“获知购买详情”，Burberry 顾客服务团队将在商品到货时通知您。该过程不会进行任何扣款，且不代表该商品已为您预留。
创建 Burberry 账户有什么好处？
注册 Burberry 账户后，您将享有更快捷的结账体验，并可追踪订单及发起退货。您还可以管理个人偏好设置。
如何判断所购商品是否为正品？
Burberry 不提供商品鉴定服务。Burberry 精品店、Burberry.com 或授权零售商的收据或订单确认邮件即为正品凭证。
确保正品的唯一方法是直接从 Burberry 精品店、Burberry.com 或授权零售商处购买。
商品配送
是否提供次日和/或当日配送服务？
次日配送 – 英国
标准/快递配送（€20.00）：德国、法国、意大利、西班牙、奥地利、荷兰、瑞典、波兰、捷克共和国、希腊、比利时、爱尔兰、芬兰、保加利亚、拉脱维亚、匈牙利、爱沙尼亚、立陶宛、斯洛伐克和斯洛文尼亚。
快递配送：加拿大、澳大利亚、瑞士、丹麦、葡萄牙、罗马尼亚、塞浦路斯、卢森堡、科威特、马耳他、土耳其、卡塔尔、韩国、中国大陆、中国台湾、中国香港特别行政区、新加坡、马来西亚、中国澳门特别行政区、日本、科威特、沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国。
标准/次日配送（$20）/周六送货到家（$25）– 美国
军事基地（AFO/FPO）国内军事基地：45 天/海外军事基地：45 天
如何追踪我的订单？
当您所订购的商品寄出后，您将收到确认邮件和订单追踪编码，确认您的订单已被接受。请参阅配送确认邮件中的追踪编码，查看订单状态。如果您已注册了 Burberry 帐户，您可以进入“我的账户”查看相关信息：
登录“我的账户”。
点击“订单”分区。
如果订单状态为“订单已配送”，请点击“查看”以查询追踪信息。
Burberry 将在整个订单配送过程中为您发送状态更新提醒。
国际配送的费用是多少？
除非您选择快递配送服务且该服务适用于您的收货地址，否则无需支付配送费。
我可以在精品店领取线上订单吗？
您现在可以通过 Burberry.com 及 Burberry 应用程序（如适用）在线购物，并最快可于次日前往指定门店取货。我们会免费为您将订购商品送达指定门店，您亦可以尊享店内顾客服务体验。您可随时前往领取订购商品，并可通过免费退货服务进行退货。
由于美妆和香氛商品无法与其他商品一起运送，因此到店时间可能不同。
请在下面选择一个地点，查找提供此服务的店铺。温馨提示：仅指定门店提供“店内取货”服务。
如需使用此服务，请在结账时选择“店内取货”选项，然后从菜单中选择一家门店。如果您想在其他国家/地区取货，请选择“配送至不同国家/地区？”。然后，系统会将您转至您所选国家/地区的 Burberry 网站完成订单。
您订购的商品送达门店后，您会收到一封电子邮件通知，邀请您前往店内取货。您订购的商品将在店内保留 10 天。此后，商品将被退回并为您办理全额退款（穿孔珠宝配饰或个性化定制商品除外，该类商品无法接受退换货）。这并不影响您的法定权利。
取货时请携带订单确认邮件副本以及付款时所使用的银行卡。若您希望他人代您取货，请另附您的书面许可。
领取通过 PayPal 或银联支付提交的店内取货订单时，请携带订单的确认邮件副本以及地方或政府签发的身份证件，如驾驶证或护照。非常抱歉，我们无法将使用 PayPal 或银联付款的店内取货商品交予第三方。
由于美妆和香氛商品无法与其他商品一起运送，因此到店时间可能不同。
请在下面选择一个地点，查找提供此服务的店铺。温馨提示：仅指定门店提供“店内取货”服务。
如需使用此服务，请在结账时选择“店内取货”选项，然后从菜单中选择一家门店。如果您想在其他国家/地区取货，请选择“配送至不同国家/地区？”。然后，系统会将您转至您所选国家/地区的 Burberry 网站完成订单。
您订购的商品送达门店后，您会收到一封电子邮件通知，邀请您前往店内取货。您订购的商品将在店内保留 10 天。此后，商品将被退回并为您办理全额退款（穿孔珠宝配饰或个性化定制商品除外，该类商品无法接受退换货）。这并不影响您的法定权利。
取货时请携带订单确认邮件副本以及付款时所使用的银行卡。若您希望他人代您取货，请另附您的书面许可。
领取通过 PayPal 或银联支付提交的店内取货订单时，请携带订单的确认邮件副本以及地方或政府签发的身份证件，如驾驶证或护照。非常抱歉，我们无法将使用 PayPal 或银联付款的店内取货商品交予第三方。
退换货及退款
如何退回 Burberry 官网购买的商品？
订单送达或店内取货后 14 天内，您可拨打 00 800 9621 3600 联系顾客服务团队申请退货。成功联系客服后的 14 天内，您可通过免费配送服务完成退货。
穿孔珠宝首饰、Burberry 个性化定制商品和口罩无法退货，礼品卡无法退货或退款。
香氛和指甲油无法通过免费退货服务退回。若您希望使用任何其他取货或邮寄服务对香水或指甲油进行退货，将需要支付退回商品的费用。
Burberry 的退换货政策是什么？
退货与订单取消政策并不影响您的法定权利。
欲了解更多有关您法定权利的详细信息，请联系当地的贸易标准局（Trading Standards Office）、消费者保护局（Consumer Protection Bureau）、公民咨询局（Citizens Advice Bureau）或您所在地的同等机构。
如有任何疑问，敬请联系我们。
Burberry 为满足下方指定退货条件的商品提供免费退货服务。您可于订单配送或店内取货后 14 天内，使用以下方式之一发起退货：退货门户（若您的所在国家/地区适用），或联系 Burberry 顾客服务团队。此后您需要在 14 天的时间内将订单退回给我们。您亦可以在订单配送国家/地区的指定 Burberry 精品店内进行换货。
香氛和指甲油无法通过免费退货服务退回。若您希望使用任何其他取货或邮寄服务对香氛或指甲油进行退货，将需要支付退回商品的费用。
穿孔的首饰、Burberry 个性化定制商品和口罩无法退货，这并不影响您的法定权利。
这并不影响您的法定权利或依照取消条款取消您的穿孔珠宝配饰、香水和指甲油订单的权利。
欲了解更多有关您法定权利的详细信息，请联系当地的贸易标准局（Trading Standards Office）、消费者保护局（Consumer Protection Bureau）、公民咨询局（Citizens Advice Bureau）或您所在地的同等机构。
如有任何疑问，敬请联系我们。
Burberry 为满足下方指定退货条件的商品提供免费退货服务。您可于订单配送或店内取货后 14 天内，使用以下方式之一发起退货：退货门户（若您的所在国家/地区适用），或联系 Burberry 顾客服务团队。此后您需要在 14 天的时间内将订单退回给我们。您亦可以在订单配送国家/地区的指定 Burberry 精品店内进行换货。
香氛和指甲油无法通过免费退货服务退回。若您希望使用任何其他取货或邮寄服务对香氛或指甲油进行退货，将需要支付退回商品的费用。
穿孔的首饰、Burberry 个性化定制商品和口罩无法退货，这并不影响您的法定权利。
这并不影响您的法定权利或依照取消条款取消您的穿孔珠宝配饰、香水和指甲油订单的权利。
Burberry 商品的退换货期限是多少天？
您有 14 天的时间通过您的账户或联系顾客服务团队发起退货。完成此步骤后，您需要在 14 天内使用相关标签寄回商品。
收到 Burberry 退款需要多长时间？
收到退回商品后，只要满足退货条件，我们将尽快处理退款。退款通常在 7 到 10 个工作日内到账，具体取决于您的支付方式。
私人印记商品是否接受退货？
私人印记商品不可退换货。
收到损坏或错误商品时，我应该怎么办？
请联系我们获取更多帮助。
私人印记服务
哪些 Burberry 商品享有私人印记服务？
我们为指定围巾、香氛和皮革配饰提供私人印记服务。
Burberry 官网和精品店提供私人印记服务吗？
您可于品牌官网和指定精品店尊享私人印记服务。请联系我们获取更多信息，查看精品店是否提供此项服务。
如何为我的商品添加私人印记？
所有提供私人印记服务的商品会于商品页显示私人印记选项。请添加私人印记请求，随后可查看您的私人印记预览图。
私人印记服务是否为免费提供？
是的，您可尊享免费私人印记服务。
我可以选择 Burberry 私人印记商品的字体和颜色吗？
我们为围巾和皮革配饰提供多种私人印记字体和颜色选择。而香氛类商品，您只可选择一种字体。
Burberry 私人印记服务有字符数限制吗？
最多可添加 3 枚字母，且不可使用特殊符号。
我可以在提交订单前预览私人印记设计吗？
品牌官网提供预览功能，您可于此查看私人印记图像。
Burberry 提供彩妆或香氛瓶私人印记服务吗？
仅部分香氛可尊享私人印记服务。
赠礼
Burberry 提供哪些礼品包装选择？
Burberry 提供免费礼品包装服务，所用纸质材料不含塑料成分，且均已获得森林管理委员会认证。包装可回收利用，含礼品盒、包装纸和礼品卡，选用至少 50% 再生材料制成。风衣和量裁服饰采用可重复使用的衣物防尘袋包装，其中含有至少 60% 再生棉成分，另配有经 FSC 认证的木质衣架。皮具使用防尘袋包装，由至少 60% 的再生棉制成。
我可以在 Burberry 礼品订单中添加个人赠言吗？
可以，您可在 Burberry 礼品订单中添加最多 200 个字符的赠言。
Burberry 提供礼品卡吗？
不同地区可能提供不同形式的礼品卡或礼品券，仅限在品牌精品店购买与使用，例如加拿大。详细信息请参考品牌礼品券政策。
Burberry 礼品订单会显示商品价格吗？
如在结账时选择礼品选项，发货时发票则不会显示价格。
我可以将 Burberry 礼品直接邮寄给收礼人吗？
只要收货地址位于 Burberry 支持配送的国家/地区，您可将订单寄送至您选择的地址。
Burberry 能帮我挑选心仪礼品吗？
我们很乐意帮您寻找心仪礼品，请联系我们获取更多信息。
我可以使用礼品卡购买礼品卡吗？
可以。
尊享服务与售后保养
Burberry 为其商品提供哪些售后保养服务？
焕新服务
品牌焕新服务针对皮革配饰、帆布包款、Trench 风衣、羊绒精品以及运动鞋提供，由专家进行细致清洁、修复和护理。
Trench 风衣焕新
提供 Trench 风衣清洁、维修和维护三重服务，悉心守候风姿传承。所用产品均不含有毒成分，与传统产品相比对地球环境更为友善。
皮革焕新
皮革包款和小皮具经悉心清洁焕现新姿，后以专业乳霜呵护其面料质感，增强防尘防油污性能。如设有配件，亦将完成抛光处理，令其再展风采亮泽。
羊绒焕新
品牌专家将对您的羊绒精品进行梳净、蒸熨和喷雾焕新，以三重处理恢复其柔软触感。羊绒表面出现自然起绒迹象时，即可携带所购精品尊享焕新服务。
帆布清洁
所购帆布包款尊享内外深度清洁服务，在不损害面料纤维的前提下，使其绽现焕新面貌。如设有配件，亦将完成抛光处理，令其再展风采亮泽。
运动鞋焕新
从内部织物到外部面料、鞋底和鞋带，品牌专家将对所持运动鞋进行专业深度清洁，亦将完成消毒处理，让您的爱履焕然一新。
Trench 风衣维护
尊享专业清洁和维护处理两项服务，品牌专家将使用无毒产品重唤风衣防护性能，使其光彩如新，隽永相随。
服饰维修
品牌维修服务不仅包含衣物量体修改，同时适用于皮革配饰、鞋履、外套和夹克。
服饰和风衣维修
对服饰和 Trench 风衣等款式进行轻微维修处理，涵括日常穿着磨损的常规缝补。
鞋履维修
通过抛光、防护处理并针对日常磨损进行轻微维修，如修补鞋底和跟尖，使所购鞋履和运动鞋重绽光彩新貌。
皮革维修
品牌包款和小皮具可尊享皮革维修服务，涵括磨损边角染色、更换配件、滚边和包边、重接提柄以及内衬缝合。
改衣服务
所有品牌服饰均尊享改衣服务，以悉心量体修改为您打造合身精品。
创意修复
围巾创意修复服务通过专属定制刺绣或装饰，为您修复围巾的佩戴磨损痕迹，使其重焕风采新颜。该项服务不仅可以为您的旧爱精品赋予新生，亦可为您打造个性化专属设计。
品牌焕新服务针对皮革配饰、帆布包款、Trench 风衣、羊绒精品以及运动鞋提供，由专家进行细致清洁、修复和护理。
Trench 风衣焕新
提供 Trench 风衣清洁、维修和维护三重服务，悉心守候风姿传承。所用产品均不含有毒成分，与传统产品相比对地球环境更为友善。
皮革焕新
皮革包款和小皮具经悉心清洁焕现新姿，后以专业乳霜呵护其面料质感，增强防尘防油污性能。如设有配件，亦将完成抛光处理，令其再展风采亮泽。
羊绒焕新
品牌专家将对您的羊绒精品进行梳净、蒸熨和喷雾焕新，以三重处理恢复其柔软触感。羊绒表面出现自然起绒迹象时，即可携带所购精品尊享焕新服务。
帆布清洁
所购帆布包款尊享内外深度清洁服务，在不损害面料纤维的前提下，使其绽现焕新面貌。如设有配件，亦将完成抛光处理，令其再展风采亮泽。
运动鞋焕新
从内部织物到外部面料、鞋底和鞋带，品牌专家将对所持运动鞋进行专业深度清洁，亦将完成消毒处理，让您的爱履焕然一新。
Trench 风衣维护
尊享专业清洁和维护处理两项服务，品牌专家将使用无毒产品重唤风衣防护性能，使其光彩如新，隽永相随。
服饰维修
品牌维修服务不仅包含衣物量体修改，同时适用于皮革配饰、鞋履、外套和夹克。
服饰和风衣维修
对服饰和 Trench 风衣等款式进行轻微维修处理，涵括日常穿着磨损的常规缝补。
鞋履维修
通过抛光、防护处理并针对日常磨损进行轻微维修，如修补鞋底和跟尖，使所购鞋履和运动鞋重绽光彩新貌。
皮革维修
品牌包款和小皮具可尊享皮革维修服务，涵括磨损边角染色、更换配件、滚边和包边、重接提柄以及内衬缝合。
改衣服务
所有品牌服饰均尊享改衣服务，以悉心量体修改为您打造合身精品。
创意修复
围巾创意修复服务通过专属定制刺绣或装饰，为您修复围巾的佩戴磨损痕迹，使其重焕风采新颜。该项服务不仅可以为您的旧爱精品赋予新生，亦可为您打造个性化专属设计。
Burberry 是否提供商品租赁或转售服务？
租赁服务
Burberry 与奢侈品时尚租赁商 My Wardrobe HQ 和手袋订阅制租赁平台 COCOON 展开合作，英国顾客可于合作方平台租赁女士包款、服饰和风衣精品。
转售服务
我们亦与全球领先的二手奢侈品交易商 – Vestiaire Collective 合作，英国和美国的顾客可以通过 Vestiaire Collective 转售所持精品，以此换取 Burberry 礼品卡。指定精品涵括品牌男士外套和夹克，以及女士连衣裙、半裙、包款、鞋履、外套和夹克。
Burberry 与奢侈品时尚租赁商 My Wardrobe HQ 和手袋订阅制租赁平台 COCOON 展开合作，英国顾客可于合作方平台租赁女士包款、服饰和风衣精品。
转售服务
我们亦与全球领先的二手奢侈品交易商 – Vestiaire Collective 合作，英国和美国的顾客可以通过 Vestiaire Collective 转售所持精品，以此换取 Burberry 礼品卡。指定精品涵括品牌男士外套和夹克，以及女士连衣裙、半裙、包款、鞋履、外套和夹克。
如何查看 Burberry 商品的店内库存？
您可点击心仪商品并选择“查看精品店库存”，以便查看该商品的库存情况。
如何联系 Burberry 顾客服务团队？
点击联系我们，与顾客服务团队获取联系。
可持续性
Burberry 有哪些可持续性计划和承诺？
请参阅我们的可持续性页面了解更多信息。
店内购物体验
前往 Burberry 精品店前需要预约吗？
无需提前预约。您可随时前往任意精品店，品牌客户顾问将悉心引导，为您提供完整购物体验。在佳节期间等繁忙时段，我们建议您提前登记私人预约。
Burberry 精品店提供哪些服务？
所有品牌精品店皆提供个性化造型搭配服务，为您展示品牌系列设计。此外，多数精品店亦提供售后保养服务，守护所购精品经久相随。
如何了解 Burberry 的资讯和活动？
创建账户并在偏好设置中选择“订阅”，即可获取所有 Burberry 资讯动态及独家活动信息。
如何观看 Burberry 时装秀？
Burberry 时装秀在举办期间提供线上直播。可于此观赏品牌新季时装秀。
线上购买的 Burberry 商品可以退回品牌精品店吗？
符合 Burberry 退货条件的商品可以在品牌指定精品店进行退货。
商品与尺码
是否提供尺码指南？
可于商品页查看尺码指南。
Burberry 成衣系列提供定制服务吗？
我们暂不提供成衣定制服务。