Devoluciones y cancelaciones

Gracias a nuestro servicio de devolución gratuito, su devolución está siempre protegida y localizada durante los procesos de entrega. No podemos asumir ninguna responsabilidad en relación con los artículos que se devuelvan mediante cualquier método que no sea nuestro servicio de devolución. Para concertar la recogida de un pedido realizado a través de Burberry.com, de la aplicación de Burberry, un pedido para recogida en tienda o un regalo, siga las directrices que le mostramos a continuación:

1. Contacte con nosotros para concertar el servicio de devolución gratuita.
2. Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devoluciones acompañada de una factura comercial.
3. Rellene el formulario de devoluciones.
4. Colóquelo en la caja de envío original junto con sus artículos.
5. Pegue la etiqueta de devoluciones y la factura comercial en la parte exterior de la caja, retire el resto de etiquetas y cierre correctamente el paquete. Si no puede imprimir la etiqueta de devoluciones, contacte con nosotros y concertaremos un servicio de mensajería que le lleve toda la documentación pertinente.
6. Para realizar el seguimiento de la devolución, busque el número de seguimiento impreso en la etiqueta de devoluciones e introdúzcalo en el campo correspondiente en el sitio web de la empresa de logística, o bien póngase en contacto con Atención al cliente para obtener asistencia.Disfrute del plazo de devolución ampliado durante las fiestas para artículos sin rebajar. 

Importante: Burberry no se responsabilizará de ningún artículo devuelto mediante un sistema que no sea uno de nuestros servicios de devolución aprobados.

Además, podrá solicitar cambios en las tiendas Burberry que se encuentren dentro del país/territorio al que se realizó el envío del pedido originalmente.

También puede devolver su pedido por cualquier medio seguro a:

BBR-UK

Blyth Riverside Business Park

Coniston Road

Blyth

Northumberland

NE24 4RF

Reino Unido

La política de cancelación y devoluciones no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con la Oficina del consumidor de su zona, Oficina de atención a la ciudadanía o el equivalente en su jurisdicción.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.

Las devoluciones gratuitas están disponibles siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas a continuación. Las devoluciones se pueden solicitar a través de uno de los siguientes métodos en un plazo de 14 días a partir del día en que su pedido se recibe o recoge en tienda: portal de devoluciones (si está disponible en su país/territorio) o poniéndose en contacto con el servicio de Atención al cliente. A partir de dicha fecha, dispone de 14 días más para devolvernos su pedido. Además, podrá solicitar cambios en las tiendas Burberry que se encuentren dentro del país/territorio al que se realizó el envío del pedido.

Las fragancias y los esmaltes de uñas no pueden devolverse mediante el servicio de devolución gratuito. Si desea devolver un perfume o esmalte de uñas mediante otro método de recogida o servicio postal, se le solicitará que pague los costes de devolución del artículo.

Los pendientes para orejas perforadas o los artículos personalizados no admiten devoluciones. Esto no afecta a sus derechos legales.

Los reembolsos se abonarán a través del método de pago original utilizado por el comprador.

Al recibir la devolución, efectuaremos el reembolso lo antes posible. Los reembolsos se efectuarán por el proveedor de su método de pago en un plazo estimado de 7 a 10 días laborables.

Conserve su albarán de envío hasta que haya recibido el reembolso.

Si el artículo que quiere devolver se compró con una divisa distinta de la divisa local, el reembolso se abonará en la misma divisa que la compra. Debido a las fluctuaciones de los tipos de cambio de divisas, el importe reembolsado puede ser mayor o menor que el precio abonado inicialmente.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excepto los festivos de Reino Unido.

En la actualidad, los pedidos no pueden cambiarse en línea. Consulte el apartado de "Devoluciones" anterior para obtener más información sobre cómo devolver su pedido. Puede realizar un nuevo pedido a través de Burberry.com o contacte con nosotros para realizar un pedido a través del servicio de Atención al cliente.

Consulte el apartado de "Devoluciones" anterior para obtener más información sobre cómo devolver artículos. Los artículos devueltos se reembolsarán al método de pago original utilizado por el comprador. Los artículos personalizados y los pendientes para orejas perforadas no admiten devoluciones. Dichas condiciones no afectan a sus derechos legales.

Utilice el sistema de devolución gratuito y asegúrese de que se cumplan las condiciones de devolución.

Tenga en cuenta que los perfumes y esmaltes de uñas no se pueden devolver mediante el servicio de devolución gratuito. Si desea devolver un perfume o esmalte de uñas mediante otro método de recogida o servicio postal, se le solicitará que pague los costes de devolución del artículo.

Las compras se deben devolver desde el país/territorio de envío original con un formulario de devoluciones, si se le ha suministrado.

Los artículos deben encontrarse en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas intactas y cualquier accesorio o folleto de instrucciones relacionado incluido, y, cuando proceda, con los obsequios gratuitos contenidos en el pedido.

Las devoluciones de artículos incompletos, dañados, desgastados, estropeados o modificados, o en cualquier condición por la que creamos razonablemente que se han utilizado, no se aceptarán y, por consiguiente, se le devolverán. Los artículos suministrados con una tira higiénica solo pueden devolverse si la tira higiénica permanece intacta y no se ha quitado.

Debido a la naturaleza de los artículos personalizados de Burberry, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez completado el pedido.

Se procesará su pedido y, si el mismo se acepta, se le enviará un correo de confirmación en el momento del envío.

En ciertas ocasiones, es posible que podamos cancelar su pedido antes de enviarlo. Para saber si su pedido se puede cancelar, contacte con nosotros lo antes posible después de realizarlo.

No podemos combinar pedidos, cambiar tallas, modificar sus datos de facturación y envío, ni añadir artículos a pedidos existentes una vez que el pedido haya sido realizado.

Legislación sobre ventas a distancia

De acuerdo con la legislación vigente sobre la venta a distancia o con la legislación de protección al consumidor de su país o territorio de residencia en la medida en que corresponda, puede tener el derecho de cancelar los pedidos de ciertos artículos dentro de un plazo determinado. En el caso de los pedidos realizados a través de Burberry.com, hay un periodo de 14 días a partir del día después de la fecha en que se recibió el artículo en cuestión.

Tenga en cuenta que este derecho de cancelación no se aplica a determinados artículos, incluidos (sin limitación):

• Artículos realizados a medida o claramente personalizados.
• Servicios, si se los hemos empezado a proporcionar antes de que finalice el período de cancelación de 14 días.

Cómo cancelar su pedido

Remita a Burberry una notificación por escrito enviada por correo certificado a Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW o por correo electrónico a customerservice@burberry.com.

En cada caso, la cancelación debe realizarse dentro del período legal establecido y la notificación debe incluir los datos de los artículos de su pedido, así como la fecha de envío (cuando corresponda) y la fecha en que se recibieron.

Después de que su pedido se haya enviado

• Si decide cancelar su pedido después de que se le haya enviado el artículo, vuelva a ponerlo en su embalaje original y devuélvanoslo con la nota de entrega.

• Tenga en cuenta que el servicio gratuito de recogida no está disponible para la cancelación de pedidos de fragancias y esmaltes de uñas. Si cancela su pedido y devuelve los artículos mediante cualquier otro servicio postal o de recogida, deberá abonar los costes de la devolución.

• Esto no constituye una declaración completa de sus derechos en virtud de la normativa de venta a distancia o la legislación de protección al consumidor aplicable en su país/territorio de residencia.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Burberry ofrece asistencia en todo el mundo, los siete días de la semana, para poder ayudarte siempre que lo necesites. También incluimos una opción para buscar la tienda de Burberry más próxima.