退货和取消订单

佳节时期，Burberry 全价商品退货期限将被延长。2024 年 11 月 13 日至 12 月 31 日期间于线上购买的商品，可于 2025 年 1 月 15 日前退货。

使用 Burberry 免费收货服务，可在配送期间保护并记录您的退货商品。对于使用免费收货服务以外方式退回的商品，我们不承担任何责任。如需为您的 Burberry.com 在线订单、Burberry 应用程序订单、“店内取货”订单或礼品订单安排取货，只需：

1. 联系我们， 以安排免费退货服务。
2. 我们将通过电子邮件向您发送退货标签和商业发票。
3. 填写退货表；
4. 将该表和商品放在原始配送箱中；
5. 将退货标签和商业发票贴在箱子外部并移除所有其他标签，然后安全密封包裹；如果您无法打印退货标签，请联系我们，我们将安排快递提供所有相关文件；
6. 如需追踪您的退货信息，请记下印于退货标签上的追踪编码，并输入至相关承运商的网站的追踪编码栏中，或者联系我们的顾客服务团队以获取帮助。

重要提示：Burberry 对本公司所批准退货服务以外方式退回的商品不承担任何责任。

或者，您可以在订单配送国家 / 地区的 Burberry 主线精品店内进行退换货。

您也可以通过任何安全退货方式将订购商品退回到：

BBR-UK

Blyth Riverside Business Park

Coniston Road

Blyth

Northumberland

NE24 4RF

United Kingdom

退货与订单取消政策并不影响您的法定权利。

欲了解更多有关您法定权利的详细信息，请联系当地的贸易标准局（Trading Standards Office）、消费者保护局（Consumer Protection Bureau）、公民咨询局（Citizens Advice Bureau）或您所在地的同等机构。

如有任何疑问，敬请联系我们。

Burberry 为满足下方指定退货条件的商品提供免费退货服务。您可于订单配送或店内取货后 14 天内，使用以下方式之一发起退货：退货门户（若您的所在国家/地区适用），或联系 Burberry 顾客服务团队。此后您需要在 14 天的时间内将订单退回给我们。您亦可以在订单配送国家/地区的 Burberry 主线精品店内进行换货。

香氛和指甲油无法通过免费退货服务退回。若您希望使用任何其他取货或邮寄服务对香氛或指甲油进行退货，将需要支付退回商品的费用。

穿孔的首饰、Burberry 个性化定制商品和口罩无法退货，但这并不影响您的法定权利。

退款将以原始付款方式退回给原始付款人。

收到退货后，我们将尽快处理退款。我们预计您的付款方式提供商将在 7-10 个工作日内完成退款。

请保留配送收据，直至收到您的退款为止。

如果您要退还的商品并非以您当地的货币购买，则所有退款将以购买时的货币退回。由于货币汇率的变动，退款金额可能与原始的价格略有出入。

工作日指周一到周五，英国公共节假日除外。

目前订单无法进行在线换货。请参阅上方“退还订购商品”部分，了解有关如何退还商品的更多信息。您可随时通过 Burberry.com 重新订购，或联系我们，顾客服务团队将协助您提交新订单。

请参阅上方“退还订购商品”部分，了解有关如何退还商品的更多信息。退款将以原始付款方式退回给付款人。个性化定制或穿孔珠宝配饰商品不可退货。但这并不影响您的法定权利。

您可通过免费退货服务退还商品，并请确保退回商品符合退货条款。

温馨提示：香氛和指甲油商品无法通过免费退货服务退回。若您希望使用任何其他取货或邮寄服务对香氛或指甲油进行退货，将需要支付退回商品的费用。

购买的商品须与退货表（如有）一同从原始配送所在国家/地区退回。

退回的商品必须保持未使用的原始状态，包括所有 Burberry 商品标签和相关配件或所包含的说明书，以及订单附含的所有免费礼品（如有）。

不完整、受损、穿坏、弄污或修改的商品退货，或我们有理由认为已使用过的任何商品，将不接受退货，并将寄回给您。如果商品带有卫生条，则只有在卫生条未被移除并且保持完整的情况下，商品的退货才能被接受。

由于 Burberry 个性化定制商品的性质特点，订单提交后，将不会接受退货、更改或取消。

我们接受您的订单后，将对其进行处理，并在商品配送后发出确认电子邮件。

特定情况下，在您的订单尚未配送之前，我们可以为您取消订单。请在提交订单后尽快联系我们，了解是否能够成功取消订单。

温馨提示：订单一经提交，我们就无法合并订单、更改尺码、编辑账单和配送详情，也无法在现有的订单中添加新商品。

根据适用的远程销售法规

或某种程度上适用于您所在国或居住地的《消费者保护法》，您有权在法定的冷静期内取消某些订购商品的订单。对于在 Burberry.com 上提交的订单，冷静期为自相关商品到货之日后的 14 天。

请注意，这一取消权并不适用于某些项目，包括（但不限于）：

• 依据顾客具体要求制作、具有明显个性化定制特征或含有私人印记的商品。
• 在 14 天取消期限结束之前已经开始提供服务的订单。

若要取消您的订单，

请将挂号信寄送至 Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW，或邮件联系 customerservice@burberry.com，向 Burberry 提供书面通知。

不论采取何种联系方式，订单取消时间都应处于法定的冷静期之内，并提供以下信息：订购商品详情、交付日期和收货日期（如适用）。

如果您的订单已经发货

• 如果您想要在商品寄出以后行使取消权，请将商品放回原始包装中，并与寄货收据一并退还。

• 温馨提示：香水和指甲油无法享受免费退货服务退货。如果您希望通过其他任何取货服务或邮寄服务取消香水或指甲油订单并退还相应商品，则需要支付相应的退货费用。

• 这不是对您在适用的远程销售法律，或您居住国/所在地适用的任何消费者保护法定义下的法定权利的全面陈述。

如果您有任何疑问，欢迎随时与我们联系。Burberry 向全球顾客提供一周 7 天的贴心服务，随时恭阁下问询。我们也可以帮您查询离您最近的 Burberry 店铺。

电话客服

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