Restituzioni e cancellazioni

Con il nostro servizio di ritiro delle restituzioni, i tuoi prodotti vengono protetti e registrati durante la consegna. Burberry non accetta alcuna responsabilità per restituzioni effettuate con metodi diversi da uno dei propri servizi di ritiro approvati. Per organizzare il ritiro di un ordine effettuato su Burberry.com, sull'app Burberry, con ritiro in boutique o un regalo:

1. Contattaci per programmare un servizio di ritiro gratuito dei resi.
2. Ti invieremo un'e-mail con un'etichetta di reso e una fattura commerciale.
3. Compila il modulo per la restituzione.
4. Mettilo nell'imballaggio originale insieme ai tuoi articoli.
5. Attacca l'etichetta di restituzione e la fattura commerciale all'esterno della confezione e sigilla saldamente il pacco. Se non riesci a stampare l'etichetta di reso, contattaci e faremo in modo che il corriere porti con sé tutta la documentazione necessaria.
6. Per seguire la spedizione, annota il numero di tracciamento stampato sull’etichetta di restituzione e inseriscilo nell'apposito campo sul sito web del corriere o contatta il Servizio Clienti per ricevere assistenza.
   

Importante: Burberry non accetta alcuna responsabilità per restituzioni effettuate con metodi diversi da uno dei propri servizi di ritiro approvati.

In alternativa, gli ordini possono essere restituiti per il cambio alle boutique Burberry della località di destinazione della spedizione originaria.

Puoi restituire l'ordine anche con qualsiasi altro metodo sicuro a:

BBR-UK

Blyth Riverside Business Park

Coniston Road

Blyth

Northumberland

NE24 4RF

Regno Unito

La "Politica su restituzioni e cancellazioni" non incide in alcun modo sui diritti del cliente.

Per ulteriori informazioni sui diritti dei consumatori, contatta gli organismi locali che regolano il commercio, quelli per la tutela dei consumatori e l'Ufficio Informazioni e Servizi al Cittadino del tuo Paese o l'organismo equivalente presente nella tua giurisdizione.

Per qualsiasi altra domanda, contattaci.

È possibile usufruire del servizio di restituzione gratuita, assicurandosi di rispettare le condizioni descritte di seguito. Per avviare la procedura di restituzione, utilizza uno dei seguenti metodi entro 14 giorni dal giorno successivo alla consegna o al ritiro in boutique: tramite il portale per le restituzioni (se disponibile nel tuo Paese/area geografica) oppure contattando il Servizio Clienti. A quel punto avrai altri 14 giorni di tempo per restituire il tuo ordine. In alternativa, gli ordini possono essere restituiti alle boutique Burberry della località di destinazione della spedizione.

Il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per gli ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se desideri restituire profumi o smalti utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, i costi di spedizione saranno a tuo carico.

Non è possibile restituire gli orecchini per lobi forati, gli articoli Burberry personalizzati e le mascherine. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.

I rimborsi saranno accreditati attraverso il metodo di pagamento originariamente selezionato dall’acquirente.

Il rimborso verrà effettuato nel minor tempo possibile dalla ricezione dei prodotti restituiti. I rimborsi verranno effettuati approssimativamente dal fornitore del servizio di pagamento del cliente entro 7-10 giorni lavorativi.

Si prega di conservare la bolla di spedizione fino a rimborso ottenuto.

Se l'articolo da restituire è stato acquistato in una valuta diversa dalla valuta locale, l'eventuale rimborso verrà effettuato nella valuta di acquisto. A causa delle oscillazioni relative ai tassi di cambio della valuta, l'importo rimborsato potrebbe essere superiore o inferiore al prezzo inizialmente pagato.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, fatta eccezione per le festività nazionali del Regno Unito.

Attualmente non è possibile effettuare il cambio merce online. Per ulteriori dettagli su come restituire un ordine, consultare la sezione "Restituire un acquisto" qui sopra. Sarà possibile effettuare un nuovo ordine in qualunque momento attraverso il sito Burberry.com o contattando il nostro team di Servizio Clienti tramite la sezione Contattaci.

Per ulteriori dettagli su come restituire un ordine, consultare la sezione "Restituire un acquisto" qui sopra. Gli articoli restituiti saranno rimborsati attraverso il metodo di pagamento originariamente selezionato dall'acquirente. Non è possibile restituire gli orecchini per lobi forati o gli articoli personalizzati. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.

Utilizzare il servizio di restituzione gratuita ed assicurarsi che le condizioni di restituzione previste siano rispettate.

Il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per la restituzione di ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se desideri restituire profumi o smalti utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, i costi di spedizione saranno a tuo carico.

I prodotti acquistati devono essere restituiti dal località in cui sono stati inviati ed essere accompagnati dal modulo di restituzione originale.

Gli articoli restituiti devono essere non usati, nelle condizioni originali, con le etichette Burberry integre e attaccate e tutti i relativi accessori, libretti di istruzioni e eventuali omaggi inclusi.

In caso di articoli incompleti, danneggiati, indossati, sporcati, modificati o restituiti in condizioni tali da farne ragionevolmente supporre l'utilizzo, la restituzione non verrà accettata e i prodotti saranno nuovamente inviati al cliente Se un articolo viene fornito con una protezione igienica, è possibile restituirlo solo se la striscia igienica non è stata rimossa e risulta intatta.

Considerata la natura degli articoli personalizzati, una volta effettuato un ordine, non è possibile cancellarlo, né è possibile restituire o cambiare i prodotti.

Il reso verrà elaborato e, se accettato da Burberry, verrà inviata un'e-mail di conferma al momento della spedizione.

In determinate circostanze, Burberry potrebbe essere in grado di annullare un ordine prima della spedizione. Per capire se il tuo ordine può essere annullato, contatta tempestivamente Burberry tramite i recapiti nella sezione Contattaci.

Burberry non è in grado di combinare ordini, cambiare taglie, modificare dettagli di spedizione e di fatturazione o aggiungere articoli a un ordine esistente una volta che tale ordine è stato inviato.

Normativa sulla vendita a distanza

Ai sensi della normativa sulla vendita a distanza o in riferimento a quanto stabilito dalla legislazione sulla tutela dei consumatori in una determinata località, nei limiti previsti dalla legge, il cliente potrebbe avere il diritto di annullare gli ordini riguardanti alcuni articoli entro uno specifico intervallo di tempo. Per gli ordini effettuati tramite Burberry.com, viene offerto un periodo di riflessione di 14 giorni a partire dal giorno successivo a quello in cui l'articolo in questione è stato ricevuto.

Tale diritto di cancellazione non si applica ad alcuni articoli compresi (a titolo esemplificativo):

• Articoli realizzati secondo le richieste del cliente o che sono stati chiaramente personalizzati.
• Servizi, nel caso in cui la relativa erogazione sia iniziata prima della fine del periodo limite di 14 giorni per la cancellazione dell'ordine.

Per annullare un ordine

Inviare a Burberry una richiesta scritta tramite posta raccomandata all'indirizzo Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londra, SW1P 2AW o via e-mail a customerservice@burberry.com.

La richiesta di annullamento dovrà essere inviata entro il periodo massimo indicato, fornendo tutte le informazioni riguardanti gli articoli ordinati e (laddove applicabile) la relativa data di consegna e di ricezione.

Se l'ordine è già stato spedito

• Qualora decida di esercitare il proprio diritto di cancellazione a spedizione avvenuta, il cliente dovrà riporre accuratamente l'articolo nella confezione originale e restituirlo accompagnato dalla bolla di spedizione.

• Il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per la restituzione di ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se il cliente decide di cancellare il proprio ordine e di restituire l’articolo/gli articoli utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, dovrà farsi carico dei costi di spedizione.

• Le presenti indicazioni non rappresentano in maniera esaustiva i diritti previsti dalla legislazione sulla tutela dei consumatori e la vendita a distanza applicabile nel località di residenza del cliente.

In caso di domande, non esitare a contattarci. Burberry offre assistenza globale 7 giorni su 7. Inoltre, offriamo la possibilità di individuare la boutique Burberry più vicina.